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Déclaration de confidentialité

En tant que responsables des données, private Care SA est chargée de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre de vos activités. Notre mission est de proposer à nos clients une offre complète de services logistiques.

Dans la présente déclaration de confidentialité, nous vous expliquons comment nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez les contrôler et les gérer. Notre traitement des données peut éventuellement être couvert par d'autres informations relatives à la protection des données, comme celles contenues notamment dans les conditions générales, ou résulter des circonstances ou être régi par la loi.

La présente déclaration de confidentialité est conforme aux exigences du droit suisse de la protection des données ainsi que - si et dans la mesure où il est applicable - au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Êtes-vous concerné(e) par cette communication ?

La présente déclaration de confidentialité s'applique à vous si vous :

• sont l'un de nos clients ou ont une relation contractuelle avec nous ;
• vous vous intéressez à nos produits ou services et nous fournissez donc vos données personnelles (par ex. sites web et applications, demandes d'offres, etc.) afin que nous puissions prendre contact avec vous.
• êtes l'un de nos collaborateurs ou postulants

Si vous nous fournissez des données à caractère personnel concernant d'autres personnes, veuillez vous assurer que vous les informez du partage de leurs données à caractère personnel et que vous les invitez à lire la présente déclaration de confidentialité. Nous veillerons à faire de même chaque fois que cela est possible (par exemple, lorsque nous disposons des coordonnées de la personne concernée).

1 Comment pouvez-vous contrôler notre traitement de vos données personnelles ?

Vous avez des droits qui vous permettent de contrôler efficacement vos données personnelles et la manière dont nous les traitons. Nous vous expliquons ci-dessous vos droits en rapport avec vos données personnelles.

Si vous souhaitez exercer les droits mentionnés ci-dessous, veuillez soumettre une demande par e-mail à info@private-care.ch ou par courrier à l'adresse suivante :

Private Care SA
Rue de la piscine 1
5210 Windisch

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité, veuillez les adresser à l'adresse suivante : info@private-care.ch

1.1 Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles

Si vous souhaitez obtenir des informations sur vos données personnelles, nous vous fournirons une copie des données personnelles que vous avez demandées ainsi que des informations sur leur traitement.

Votre droit d'accès peut être limité dans les cas prévus par la loi.

1.2 Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles

Si vous estimez que vos données à caractère personnel sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander que ces données à caractère personnel soient modifiées ou complétées en conséquence. Dans certains cas, il peut être nécessaire de fournir des pièces justificatives.

1.3 Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans la mesure où la loi le permet.

1.4 Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel sur la base d'intérêts légitimes.

Si vous n'êtes pas d'accord avec un traitement basé sur un intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer pour des raisons liées à votre situation individuelle. Dans ce cas, informez-nous en détail du traitement en question et des raisons de votre opposition. Nous cesserons de traiter vos données personnelles, à moins qu'il n'existe des raisons impérieuses et légitimes ou que le traitement serve à faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

1.5 Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de publicité directe. Cela vaut également pour le profilage, dans la mesure où il est lié à une telle publicité directe.

1.6 Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles

Si vous contestez l'exactitude des données à caractère personnel que nous utilisons ou si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel, nous examinerons votre demande. Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel pendant que nous examinons votre demande.

1.7 Vous avez des droits contre une décision individuelle automatisée

Vous avez en principe le droit de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé - y compris le profilage - produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Nous pouvons toutefois automatiser une telle décision si elle est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat avec nous, si elle est autorisée par la législation ou si vous avez donné votre consentement.

Dans tous les cas, vous avez le droit de contester la décision, d'exposer votre point de vue et de demander l'intervention d'une personne compétente chargée de réexaminer la décision.

1.8 Vous pouvez révoquer votre consentement

Dans les cas où le traitement est basé sur le consentement que vous avez donné, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

1.9 Vous pouvez demander la portabilité d'une partie de vos données personnelles

Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Si cela est techniquement possible, vous pouvez nous demander de transmettre cette copie à un tiers.

1.10 Recours auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

En plus des droits susmentionnés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. En Suisse, il s'agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

2 Dans quel but et sur quelle base juridique utilisons-nous vos données personnelles ?

2.1 Exécution du contrat et intérêt légitime

Dans cette section, nous expliquons dans quel but nous traitons vos données à caractère personnel et sur quelle base juridique nous le faisons. En premier lieu, nous utilisons vos données à caractère personnel pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande. Mais nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel pour satisfaire notre intérêt légitime ou celui de tiers.

Vos données à caractère personnel sont notamment traitées lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat, pour :

• conclure un contrat avec vous. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel afin de vous enregistrer comme nouveau client, de conclure un contrat et de l'exécuter avec vous ;
• vous fournir les produits et services que vous avez achetés dans le cadre du contrat concerné
• d'effectuer le décompte, la facturation et le recouvrement ;
• à des fins d'assurance ;
• proposer des services de conseil ;
• de pouvoir apporter une aide en cas de besoin en cas de difficultés pendant le service reçu ;
• vous fournir un accès à nos plateformes numériques. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos plateformes numériques à différentes fins (par exemple, pour gérer vos informations personnelles ou pour accéder aux services proposés) ;
• pour donner accès à nos locaux et à nos installations. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque vous nous rendez visite dans nos locaux afin d'effectuer un contrôle d'accès et de sécurité approprié ;
• pour communiquer avec vous. Nous pouvons traiter des données à caractère personnel si vous souhaitez nous contacter, si vous nous demandez des informations sur notre entreprise ou nos services ou si le contrat doit être mis à jour ;
• de répondre à vos demandes et de vous aider
• gérer la résiliation du contrat.

Lorsque nous fondons une activité de traitement sur un intérêt légitime, nous mettons cet intérêt en balance avec vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux afin de nous assurer qu'ils sont proportionnés. Dans le cadre de nos activités commerciales en tant qu'entreprise de transport et de logistique, nous utilisons également vos données à caractère personnel pour :

• de continuer à développer nos produits et services ;
• d'améliorer la cybersécurité, de gérer nos plateformes et nos sites web et d'assurer la continuité des opérations
• Mettre en œuvre l'introduction de solutions informatiques
• Effectuer la maintenance des systèmes informatiques en cours d'utilisation ;
• améliorer l'automatisation et l'efficacité de nos opérations et de nos services à la clientèle (par exemple, remplir automatiquement les réclamations, suivre vos demandes et améliorer votre satisfaction sur la base des données personnelles collectées lors de nos interactions avec vous, telles que les enregistrements téléphoniques, les e-mails ou les chats) ;
• permettre de faire valoir des droits légaux et de se défendre dans le cadre de litiges juridiques et de procédures administratives ;
• organiser des concours, des promotions et réaliser les sondages d'opinion et les enquêtes de satisfaction des clients

2.2 Publicité et marketing

Si vous êtes client et sauf opposition de votre part, nous pouvons vous envoyer des offres pour nos produits et services. Nous veillons à ce que ces offres commerciales portent sur des produits ou services pertinents pour vos besoins et complètent les offres que vous avez déjà utilisées. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

2.3 Consentement

Pour certains traitements de données à caractère personnel, nous vous informerons de manière ciblée et vous demanderons votre consentement. Vous pouvez bien entendu révoquer votre consentement à tout moment.

En particulier, nous vous demandons votre consentement pour

• La transmission de données personnelles sensibles à des tiers ;
• Une adaptation sur mesure de nos offres et produits ou services, sur la base d'un profil complexe, afin de prédire vos besoins et votre comportement ;
• toutes les offres électroniques pour des produits et services qui ne sont pas similaires à ceux que vous avez achetés ou pour des produits et services de nos partenaires de confiance.

Si nécessaire, nous pouvons vous demander un consentement supplémentaire pour le traitement de vos données personnelles, mais cela n'a aucun effet sur les traitements de données déjà effectués.

3 Quels sont les types de données à caractère personnel que nous collectons ?

Nous collectons et utilisons vos données personnelles, c'est-à-dire toutes les informations qui vous identifient ou qui permettent de vous identifier.

En fonction du type de produit ou de service que nous vous proposons et des interactions que nous avons avec vous, nous collectons différents types de données personnelles vous concernant :

• Coordonnées, adresse postale (privée ou professionnelle), adresse électronique, numéro de téléphone ;
• Informations personnelles,telles que le sexe, la date de naissance et l'âge, la situation familiale, la nationalité, les données du passeport, etc.
• Informations sur les biens immobiliers et l'infrastructure, par exemple le nombre et le type de locaux, les dimensions, l'inventaire des bâtiments, les conditions d'accès, les heures d'ouverture, etc.
• Informations financières, par exemple informations de paiement, numéro de carte de crédit, coordonnées bancaires ;
• des données sur vos habitudes et vos préférences, en ce qui concerne l'utilisation de nos produits et services
• Les données issues de nos interactions avec vous, par exemple vos commentaires, suggestions, besoins, collectés lors de nos échanges avec vous en face à face sur nos sites et lors des communications téléphoniques (note d'entretien ou enregistrement d'entretien), des communications par e-mail, chat, chatbot, des échanges sur nos médias sociaux et de vos éventuelles réclamations. Vos données de connexion et de suivi (collectées par exemple via des cookies à des fins non publicitaires ou analytiques sur nos sites), services en ligne, autres applications ;
• les données relatives à vos appareils (téléphone mobile, ordinateur, tablette, etc.), telles que l'adresse IP, les données techniques et les données d'identification uniques
• Données de connexion personnalisées ou caractéristiques de sécurité utilisées pour vous connecter à notre site web et à nos applications.

4 De qui collectons-nous les données personnelles ?

En règle générale, nous collectons les données à caractère personnel directement auprès de vous. Toutefois, nous pouvons également les collecter à partir d'autres sources.

Parfois, nous collectons des données à partir de sources publiques :

• les publications/bases de données mises à disposition par des autorités officielles ou des tiers (par exemple la Feuille officielle suisse du commerce ou le registre du commerce) ;
• les sites web/présentations sur les médias sociaux d'entités juridiques ou d'entreprises clientes qui contiennent des informations que vous avez divulguées (par exemple, votre propre site web ou votre présence sur les médias sociaux)
• les informations publiques, par exemple les informations provenant des médias.

Nous collectons également des données à caractère personnel auprès de tiers :

• de nos clients
• de nos partenaires commerciaux
• de tiers tels que les agences d'évaluation du crédit et les agences de lutte contre la fraude ;
• des prestataires de services de recherche, qui sont eux-mêmes responsables de la collecte légale des informations pertinentes.

5 Avec qui partageons-nous vos données personnelles et pourquoi ?

Afin de réaliser certaines des finalités décrites dans la présente déclaration de confidentialité, nous pouvons, le cas échéant, partager vos données à caractère personnel avec d'autres. Il peut s'agir des suivantes :

• Autres prestataires de services en Suisse et à l'étranger (par ex. entreprises de transport, agents en douane, prestataires de services de transport, entreprises de fret, etc,)
• les sous-traitants qui fournissent des services en notre nom (par exemple, les services informatiques, la logistique, les services d'impression, les télécommunications, le recouvrement, le conseil et la vente ainsi que le marketing) ;
• à certaines professions réglementées telles que les avocats, les notaires ou les comptables, lorsque certaines circonstances l'exigent (litiges, audit, etc.), ainsi qu'à nos assureurs ;
• Partenaire pour la réalisation de publicité, d'études de marché et d'opinion ;
• Partenaires pour aider à élucider des délits (p. ex. fraude), faire valoir, exercer ou défendre des droits juridiques ;
• Autorités et services officiels (par ex. autorités fiscales, ambassades du pays de destination) en cas d'obligation légale ou administrative (par ex. obligations de conservation, dédouanement, obtention des autorisations d'entrée).

6 Transfert international de données à caractère personnel

En cas de transferts internationaux de la Suisse et de l'Espace économique européen (EEE) vers un pays n'appartenant pas à l'EEE (pays tiers), vos données à caractère personnel peuvent faire l'objet d'un transfert transfrontalier. Vous devez notamment vous attendre à ce que vos données soient transférées dans les pays où vous déménagez. Mais aussi vers des pays d'Europe, des États-Unis et du monde entier, où se trouvent les prestataires de services et les fournisseurs de prestations que nous utilisons. Si le PFPDT ou la Commission européenne a reconnu qu'un pays tiers offre un niveau de protection des données adéquat, vos données personnelles peuvent être transférées sur cette base.

En cas de transfert vers un pays tiers dont le niveau de protection n'a pas été reconnu adéquat par le PFPDT et la Commission européenne, nous nous appuyons soit sur une dérogation applicable à la situation en question (par exemple, si le transfert est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous), soit sur l'une des garanties appropriées suivantes pour assurer la protection de vos données personnelles :

• des clauses contractuelles types approuvées par le PFPDT et la Commission européenne ;
• des règles internes contraignantes en matière de protection des données.

Pour obtenir une copie de ces garanties ou des informations sur l'endroit où elles peuvent être obtenues, vous pouvez faire une demande écrite conformément au point 2.

7 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et nous conformer aux lois et réglementations en vigueur, ou pour toute autre période en rapport avec nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la bonne tenue de la comptabilité et les réponses aux réclamations légales ou aux demandes des autorités.

8 Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles enregistrées chez nous contre toute manipulation, perte partielle ou totale et contre tout accès non autorisé par des tiers (p. ex. cryptage de la transmission des données, contrôles d'accès, etc.) Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence en fonction de l'évolution technologique.

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données. La transmission d'informations par Internet et d'autres moyens électroniques comporte toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises par ce biais.

9 Comment suivre l'évolution de la présente déclaration de confidentialité

Dans un monde où les technologies sont en constante évolution, nous révisons régulièrement la présente déclaration de confidentialité et la mettons à jour si nécessaire.

La version en vigueur publiée sur notre site web fait foi. Nous vous recommandons de consulter la dernière version de ce document en ligne. Nous vous informerons de toute modification par le biais de notre site web ou de nos canaux de communication habituels.

10 Outils d'analyse et publicité

10.1 Google Analytics

Ce site web utilise des fonctions du service d'analyse web Google Analytics. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics utilise des "cookies". Il s'agit de fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d'analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. L'enregistrement des cookies de Google Analytics se fait sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. L'exploitant du site web a un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs afin d'optimiser à la fois son offre web et sa publicité.

10.2 Plugin de navigateur

Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. Vous pouvez en outre empêcher la saisie par Google des données générées par le cookie et se rapportant à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

10.3 Opposition à la collecte de données

Pour plus d'informations sur le traitement des données des utilisateurs par Google Analytics, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

10.4 Traitement des données de commande

Nous avons conclu un contrat avec Google pour le traitement des données de commande et appliquons intégralement les directives strictes des autorités allemandes de protection des données lors de l'utilisation de Google Analytics.

10.5 Caractéristiques démographiques dans Google Analytics

Ce site utilise la fonction "caractéristiques démographiques" de Google Analytics. Cela permet de créer des rapports contenant des déclarations sur l'âge, le sexe et les intérêts des visiteurs du site. Ces données proviennent de la publicité ciblée par centres d'intérêt de Google ainsi que de données de visiteurs de fournisseurs tiers. Ces données ne peuvent pas être attribuées à une personne en particulier. Vous pouvez à tout moment désactiver cette fonction via les paramètres des annonces dans votre compte Google ou interdire de manière générale la collecte de vos données par Google Analytics comme indiqué au point "Opposition à la collecte de données".

11 Bulletin d'information

11.1 Données de la newsletter

Si vous souhaitez recevoir la newsletter proposée sur le site, nous avons besoin d'une adresse e-mail ainsi que d'informations qui nous permettent de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'adresse e-mail indiquée et que vous acceptez de recevoir la newsletter. D'autres données ne sont pas collectées ou uniquement sur une base volontaire. Nous utilisons ces données exclusivement pour l'envoi des informations demandées et ne les transmettons pas à des tiers. Le traitement des données saisies dans le formulaire d'inscription à la newsletter s'effectue exclusivement sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, let. a du RGPD). Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l'enregistrement des données, de l'adresse e-mail et de leur utilisation pour l'envoi de la newsletter, par exemple en cliquant sur le lien "se désinscrire" de la newsletter. La légalité des opérations de traitement des données déjà effectuées n'est pas affectée par la révocation. Les données que vous avez déposées chez nous à des fins d'abonnement à la newsletter sont enregistrées par nos soins jusqu'à votre désinscription de la newsletter et supprimées après l'annulation de la newsletter. Les données qui ont été enregistrées chez nous à d'autres fins (par ex. les adresses e-mail pour l'espace membres) ne sont pas affectées par cette mesure.

12 Plugins et outils

YouTube

Notre site web utilise des plugins du site YouTube exploité par Google. L'exploitant de ces pages est YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. Lorsque vous visitez l'une de nos pages équipées d'un plug-in YouTube, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. Le serveur YouTube est alors informé des pages que vous avez visitées. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d'associer votre comportement de navigation directement à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher cela en vous déconnectant de votre compte YouTube. L'utilisation de YouTube se fait dans l'intérêt d'une présentation attrayante de nos offres en ligne. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la déclaration de confidentialité de YouTube à l'adresse suivante : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

Remarques sur le traitement des données en relation avec Google Analytics

Ce site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google Ireland Limited. Si le responsable du traitement des données sur ce site web est situé en dehors de l'Espace économique européen ou de la Suisse, le traitement des données Google Analytics est effectué par Google LLC. Google LLC et Google Ireland Limited sont ci-après dénommés "Google". Google Analytics utilise des "cookies", des fichiers texte qui sont enregistrés sur l'ordinateur du visiteur du site et qui permettent d'analyser l'utilisation du site par le visiteur du site. Les informations générées par le cookie sur l'utilisation de ce site Web par le visiteur de la page (y compris l'adresse IP abrégée) sont généralement transmises à un serveur de Google et y sont enregistrées. Google Analytics est utilisé exclusivement avec l'extension "_anonymizeIp()" sur ce site web. Cette extension assure l'anonymisation de l'adresse IP en la raccourcissant et exclut tout lien direct avec une personne. Grâce à cette extension, l'adresse IP est préalablement abrégée par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée. L'adresse IP transmise par le navigateur concerné dans le cadre de Google Analytics n'est pas recoupée avec d'autres données de Google. Google utilisera les informations recueillies pour le compte de l'exploitant du site afin d'évaluer l'utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site et de fournir à l'exploitant du site d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). L'intérêt légitime du traitement des données réside dans l'optimisation de ce site web, l'analyse de l'utilisation du site web et l'adaptation des contenus. Les intérêts des utilisateurs sont suffisamment protégés par la pseudonymisation. Google LLC. offre une garantie de respect d'un niveau de protection des données adéquat sur la base des clauses contractuelles standard. Les données envoyées et associées à des cookies, des identifiants d'utilisateur (par ex. ID utilisateur) ou des ID publicitaires sont automatiquement supprimées après 50 mois. Les données dont la durée de conservation est atteinte sont automatiquement supprimées une fois par mois. La saisie par Google Analytics peut être empêchée en adaptant les paramètres des cookies pour ce site web. La saisie et l'enregistrement de l'adresse IP et des données générées par les cookies peuvent en outre être refusés à tout moment avec effet pour l'avenir. Le plug-in de navigateur correspondant peut être téléchargé et installé sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Le visiteur du site peut empêcher la saisie par Google Analytics sur ce site web en cliquant sur le lien suivant. Un cookie d'opt-out sera installé, qui empêchera la collecte future des données lors de la visite de ce site web. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données par Google, les possibilités de paramétrage et d'opposition, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Google(https://policies.google.com/privacy) ainsi que les paramètres d'affichage des annonces publicitaires par Google(https://adssettings.google.com/authenticated).